外送平台在疫情期間快速增長，其中Uber執行長科斯洛沙希（Dara Khosrowshahi）不只在疫情期間指揮公司擴張，更親自「臥底」在第一線當外送員與司機，從中發現該企業的許多系統缺陷，甚至直言自家公司「對待外送員如同垃圾一般」。
近年來外送平台盛行，外送員的待遇也常備受關注。根據美國商業雜誌《財星》（FORTUNE）報導，科斯洛沙希在通用電器（GE）於9月舉行的領導力會議上透露自己體驗Uber送餐的經驗，過程中發現Uber Eats應用程式很難上手，不但註冊程序混亂，還會幫外送員亂接單。
此外，科斯洛沙希後來也用化名註冊為Uber司機，開著他的特斯拉在舊金山載客，同樣發現了許多系統的不足之處。
隨後科斯洛沙希在公司內舉行了一場名為「為什麼我們這麼爛」（Why We Suck）的會議，討論如何改善Uber產品。他指出，雖然許多員工都有使用這兩款應用程式，但都是從消費者的角度使用，很少人以駕駛或外送員的身分體會，導致員工不了解產品的缺陷。
對此，他也鼓勵員工實際外出送貨或載人，就連他的副手也不例外，直言在公司的職位越高，就越不了解實際的狀況。
