有兩名視障人士週日（7月7日）在香港失明人協進會陪同下開記者會，指控香港快運航空公司（HK Express）在5月22日以不達安全標準為由，將他們趕下機，並指出工作人員的解釋前後不一致，質疑是無理拒載，涉嫌歧視。對此，快運航空公司公開致歉，承諾會做出相應補償，並表示已檢討內部作業流程。
綜合媒體報導，快運航空公司的地勤人員在得知他們是視障人士後，隨即委派職員協助登機，將他們的座位安排在機艙較前位置，機組人員也特別向他們介紹逃生程序與氧氣面罩等使用方法。
然而，在飛機起飛前的10分鐘，突然有機組員詢問他們是否有父母同行，後來又有組員表示他們不達安全標準，強行要求兩人下機，並建議自費轉乘其他航空公司班機。兩人被迫下機後隨即聯絡香港失明人協進會請求協助，並在民航局的介入下，他們當晚轉搭快運航空的另一航班飛往東京。
但在辦理登機手續時，地勤人員要求他們填寫一份聲明，表示自己有能力使用氧氣面罩、救生衣、安全帶，以及自行逃生。其中一名視障乘客表示，過往曾搭乘的航空公司從未要求填寫相關聲明。
事後，失明人協進會批評快運航空的做法，指出快運航空就事件作出的 5 次解釋均不同，包含機長以安全為由要求兩人落機；因航班超賣而拒絕登機；以及找不到是何人要求兩人下機等，質疑該公司「前言不對後語」。
對此，快運航空週日給出最新回應，聲明表示，由於地勤及機組人員作出不同判斷，為確保所有乘客安全，人員將個案上報以進一步評估，但評估需時，才導致兩名乘客未能乘搭原定航班。
但經管理人員評估，確認兩人可在沒有同行者情況下安全出行後，地勤人員隨即安排他們乘搭同日航班，前往目的地。
而聲明最後對兩位乘客致歉，承諾會作出相應補償，並表示已檢討內部作業流程，避免同類事件再發生。
