挪威主權財富基金近期公開了一段首席投資官Nicolai Tangen與阿里巴巴聯合創辦人及董事局主席蔡崇信的專訪影片。在該訪談中，蔡崇信深刻反思了阿里巴巴過去幾年的情況，並坦言「阿里落後了」。他表示，公司忘記了真正服務的對象是客戶，也未能提供最佳的用戶體驗。
根據陸媒綜合報導，蔡崇信提到公司在自我審視過程中，意識到自身「某種程度上砸了自己的腳」，沒有真正關注於為用戶創造價值。為此，公司作出重要調整，任命吳泳銘為新的首席執行官，他重視用戶為中心的策略，致力於改善產品、介面和用戶體驗。
蔡崇信也透露，阿里巴巴在過去三年遭遇多重困境，包括新冠疫情的衝擊、經濟復甦的挑戰、激烈的市場競爭，以及監管審查的壓力。對於由於監管問題支付的巨額罰款，蔡崇信形容這是對員工士氣的「毀滅性打擊」。他強調，明確的方向和傳達這一方向至關重要，這是恢復員工士氣的關鍵所在。
至於中國大陸的宏觀經濟環境，蔡崇信指出房市低迷帶來了節儉效應，同時年輕消費者對未來就業的擔憂影響了其消費信心和意願。他提到，近期房價下跌約30％，讓許多和房產掛鉤的資產縮水，導致人們傾向於儲蓄而非消費。
蔡崇信還提到，阿里巴巴暫停招聘反映了行業就業難題，且對民間企業的投資信心和雇員激勵至關重要。當公眾對於未來及就業能力有所疑慮時，消費趨勢自然受到影響。不過，他同時指出中國有很高的儲蓄率，家庭手頭的現金流仍然富餘。
最後，蔡崇信表示，當前中國大陸的監管框架越來越明確，企業明白自己的界限，知道在不越界的情況下如何運作，這種清晰度對企業發展非常有利。蔡崇信的整體觀點凸顯了阿里巴巴在充滿挑戰的商業環境中不斷調整和進化的意圖，並為未來的復甦與成長做好準備。
