中國大陸一名男子因罹癌住進醫院治療，沒想到自己的兒子在此期間卻花費約6.2萬人民幣儲值電玩，憤而向遊戲公司要求退款。然而，官方日前以帳號為男子本人所有為由退回請求，讓這名爸爸相當傻眼。
中國《澎湃新聞》報導，中國一名孫姓男子在今年暑假期間因為罹患大腸癌在醫院進行治療，老婆也因為要照顧他，兩人均疏於看管9歲大的兒子。沒想到兒子在暑假期間前前後後花了約6.2萬人民幣儲值遊戲。
報導提到，男子受訪時透露，其兒子在7月初時，使用他的手機號碼註冊了遊戲帳號。但在8月5日時，因為遊戲帳號未進行實名認證，導致兒子在遊玩中受到「限遊令」諸多限制，他便在兒子再三請求下，答應使用自己的身份資訊完成了實名認證，但當時萬萬沒想到，孩子之後會透過媽媽的免密帳戶多次為遊戲充值。
男子得知此事後，在9月23日向遊戲公司提交退款申請，但平台卻顯示「申請未通過」，並告知男子，由於收款方為蘋果公司（Apple），需要向蘋果官方申請退款。接著向蘋果官網申請退款後結果又顯示「不符合退款資格」。之後男子便聯絡蘋果官方客服，客服回應可以再次提出申請，結果卻仍收到「不符合退款條件」。
然而，孫姓男子透露，10月4日當天他接到遊戲公司來電，對方表示，官方在7月至8月檢測到遊戲為未成年人遊玩後，對遊戲帳號進行了每天只能遊玩兩小時的限制。但因為8月份遊戲帳號進行了實名認證，認證為成人帳號，因此，官方並不能透過退款申請。事後他也無奈表示，自己患有大腸癌，那段時間經常要到醫院化療，沒時間也沒精力玩遊戲，而妻子也因為他的病情，一邊忙於工作，一邊照顧家庭，根本不可能有時間遊玩遊戲。
對此，遊戲公司回應，「該帳號為成年人資訊註冊，前期針對其遊戲行為已開啟防沉迷限制，並發起人臉辨識。後續該帳號透過提交與註冊人身分吻合的相關訊息，解除了未成年遊戲限制，並開通充值（佔總充值額的99.99%）。此外，該帳號存在大量共享設備，且多地登入、儲值等行為，且大部分充值用於對外贈送等異常情況。針對相關訊息，網易遊戲官方會進一步核實和推進處理。」
