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Uber執行長開「糟糕大會」檢討自家App缺失

外送平台在疫情期間快速增長,其中Uber執行長科斯洛沙希(Dara Khosrowshahi)不只在疫情期間指揮公司擴張,更親自「臥底」在第一線當外送員與司機,從中發現該企業的許多系統缺陷,甚至直言自家公司「對待外送員如同垃圾一般」。

近年來外送平台盛行,外送員的待遇也常備受關注。根據美國商業雜誌《財星》(FORTUNE)報導,科斯洛沙希在通用電器(GE)於9月舉行的領導力會議上透露自己體驗Uber送餐的經驗,過程中發現Uber Eats應用程式很難上手,不但註冊程序混亂,還會幫外送員亂接單。

此外,科斯洛沙希後來也用化名註冊為Uber司機,開著他的特斯拉在舊金山載客,同樣發現了許多系統的不足之處。

隨後科斯洛沙希在公司內舉行了一場名為「為什麼我們這麼爛」(Why We Suck)的會議,討論如何改善Uber產品。他指出,雖然許多員工都有使用這兩款應用程式,但都是從消費者的角度使用,很少人以駕駛或外送員的身分體會,導致員工不了解產品的缺陷。

對此,他也鼓勵員工實際外出送貨或載人,就連他的副手也不例外,直言在公司的職位越高,就越不了解實際的狀況。

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